DISC
CO TO JEST DISC?
Gdy zespół działa płynnie, a gość czuje się jak VIP – to nie przypadek. To DISC.
Zespół, który rozumie się bez słów. Gość, który od pierwszego kontaktu czuje się zaopiekowany.
Lider, który potrafi skutecznie motywować, wspierać i rozwiązywać trudne sytuacje – bez zbędnego stresu.
To właśnie daje DISC – narzędzie, które pozwala czytać ludzi jak otwartą książkę i dopasować styl komunikacji do różnych osobowości. Dzięki niemu zyskujesz umiejętność mówienia tak, by być zrozumianym – i słuchania tak, by naprawdę rozumieć.
Co to jest DISC?
DISC to proste i praktyczne narzędzie, które klasyfikuje style zachowań i komunikacji na cztery główne typy:
- D (Dominujący) – szybcy, konkretni, zorientowani na cel.
- I (Wpływowy) – otwarci, rozmowni, budują pozytywną atmosferę.
- S (Stały) – spokojni, uprzejmi, cenią stabilność i harmonię.
- C (Sumienny) – dokładni, skrupulatni, zwracają uwagę na detale.
Zrozumienie tych stylów pozwala lepiej współpracować w zespole, efektywniej obsługiwać gości i unikać nieporozumień. To ogromna przewaga – szczególnie w środowisku, gdzie liczy się pierwsze wrażenie, błyskawiczna reakcja i profesjonalizm.
W hotelu każda sekunda i każde słowo mają znaczenie. Gość wyczuje atmosferę od progu – dlatego skuteczna komunikacja nie jest dodatkiem do pracy, tylko jej fundamentem.
Te scenariusze znasz aż za dobrze… DISC pokaże Ci nowe rozwiązania
Frustracje, które znasz z codziennej pracy, nie muszą być normą. DISC nie zmienia gości – ale zmienia sposób, w jaki na nich reagujemy. I właśnie to robi różnicę.
Spójrz…
Co to jest DISC?
DISC to proste i praktyczne narzędzie, które klasyfikuje style zachowań i komunikacji na cztery główne typy:
- D (Dominujący) – szybcy, konkretni, zorientowani na cel.
- I (Wpływowy) – otwarci, rozmowni, budują pozytywną atmosferę.
- S (Stały) – spokojni, uprzejmi, cenią stabilność i harmonię.
- C (Sumienny) – dokładni, skrupulatni, zwracają uwagę na detale.
DISC.
Zrozumienie tych stylów pozwala lepiej współpracować w zespole, efektywniej obsługiwać gości i unikać nieporozumień. To ogromna przewaga – szczególnie w środowisku, gdzie liczy się pierwsze wrażenie, błyskawiczna reakcja i profesjonalizm.
W hotelu każda sekunda i każde słowo mają znaczenie. Gość wyczuje atmosferę od progu – dlatego skuteczna komunikacja nie jest dodatkiem do pracy, tylko jej fundamentem.
Te scenariusze znasz aż za dobrze… DISC pokaże Ci nowe rozwiązania
Frustracje, które znasz z codziennej pracy, nie muszą być normą. DISC nie zmienia gości – ale zmienia sposób, w jaki na nich reagujemy. I właśnie to robi różnicę.
Spójrz…
Gość typu D (Dominujący – Szybki decydent):
„Zadzwońcie do kogoś, żeby przyspieszyć meldowanie. Mam spotkanie za 10 minut.”
Obsługa: „Ale wszyscy czekają!”
Z DISC: Styl D ceni szybkie, konkretne działanie.
Właściwa reakcja: „Już działamy – proszę za mną, załatwimy to ekspresowo”.
„Już działamy – proszę za mną, załatwimy to ekspresowo mm nnnnn
Gość typu I (Wpływowy – Gaduła):
„Ojej, jak tu pachnie! A wie pani, że ta muzyka przypomina mi wakacje w Grecji? Muszę to opowiedzieć!”
Obsługa: „Czy ja kiedyś skończę ten check-in?”
Z DISC: Styl I uwielbia rozmowy i emocje. Wystarczy odrobina uwagi – i potem można przejść do działania.
Właściwa reakcja: „Super, że klimat Pana tak zauroczył! Zameldujmy Pana szybko, żeby jeszcze dziś miał Pan o czym opowiadać.”
Gość typu C (Sumienny – Perfekcjonista):
„W potwierdzeniu mailowym jest napisane ‘pokój typu superior’, ale na drzwiach widnieje tylko ‘S’. To chyba błąd, prawda?”
Obsługa (w myślach): „To naprawdę robi różnicę?”
Z DISC: Styl C zwraca uwagę na szczegóły. On nie czepia się – on chce mieć pewność.
Właściwa reakcja: „Dziękuję, że Pan to zauważył – sprawdzę oznaczenia, żeby wszystko było jasne i zgodne. prawdzę oznaczenia, żeby wszystko było jasne i zgodne.
Gość typu S (Stały – Ostrożny):
„Czy ten pokój na pewno ma takie samo łóżko jak ostatnim razem? I czy klimatyzacja działa? Bo raz było inaczej…”
Obsługa: „To już trzeci raz o to samo!”
Z DISC: Styl S potrzebuje stabilności. Powtórzenie informacji = bezpieczeństwo.
Właściwa reakcja: „Tak, wszystko jest tak jak poprzednio. Rozumiem, że ważny jest dla Pana komfort – dlatego wszystko dokładnie sprawdziliśmy.”
Gość typu D (Dominujący – Szybki decydent):
„Zadzwońcie do kogoś, żeby przyspieszyć meldowanie. Mam spotkanie za 10 minut.”
Obsługa: „Ale wszyscy czekają!”
Z DISC: Styl D ceni szybkie, konkretne działanie.
Właściwa reakcja: „Już działamy – proszę za mną, załatwimy to ekspresowo”.
Gość typu I (Wpływowy – Gaduła):
„Ojej, jak tu pachnie! A wie pani, że ta muzyka przypomina mi wakacje w Grecji? Muszę to opowiedzieć!”
Obsługa: „Czy ja kiedyś skończę ten check-in?”
Z DISC: Styl I uwielbia rozmowy i emocje. Wystarczy odrobina uwagi – i potem można przejść do działania.
Właściwa reakcja: „Super, że klimat Pana tak zauroczył! Zameldujmy Pana szybko, żeby jeszcze dziś miał Pan o czym opowiadać.”
Gość typu S (Stały – Ostrożny):
„Czy ten pokój na pewno ma takie samo łóżko jak ostatnim razem? I czy klimatyzacja działa? Bo raz było inaczej…”
Obsługa: „To już trzeci raz o to samo!”
Z DISC: Styl S potrzebuje stabilności. Powtórzenie informacji = bezpieczeństwo.
Właściwa reakcja: „Tak, wszystko jest tak jak poprzednio. Rozumiem, że ważny jest dla Pana komfort – dlatego wszystko dokładnie sprawdziliśmy.”
Gość typu C (Sumienny – Perfekcjonista):
„W potwierdzeniu mailowym jest napisane ‘pokój typu superior’, ale na drzwiach widnieje tylko ‘S’. To chyba błąd, prawda?”
Obsługa (w myślach): „To naprawdę robi różnicę?”
Z DISC: Styl C zwraca uwagę na szczegóły. On nie czepia się – on chce mieć pewność.
Właściwa reakcja: „Dziękuję, że Pan to zauważył – sprawdzę oznaczenia, żeby wszystko było jasne i zgodne.
DISC nie zmienia gości – ale zmienia sposób, w jaki na nich reagujemy.
Wystarczy zrozumieć, co za tym stoi – a frustracja zamienia się w skuteczność.
DISC wspiera tam, gdzie ważna jest empatia, elastyczność i pewność siebie w codziennej komunikacji.
DISC to nie teoria – to konkretne narzędzia, które zaczniesz stosować od razu.
Jeśli chcesz, by Twój personel nie tylko znał procedury, ale rozumiał ludzi – DISC pokaże im, jak to osiągnąć.
